Sociale Media zijn “hot”. Vrienden en kennissen zitten op Facebook en Hyves en collega”s op LinkedIn. En ook voor hotels, vakantieparken, campings en andere typen accommodaties wordt de druk steeds groter om aan de slag te gaan met Sociale Media.

Onderzoek naar “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche” laat zien dat er bij het gebruik van Sociale netwerksites grote verschillen bestaan tussen doelgroepen. Voor hotels, vakantieparken, campings en andere typen accommodaties is het dan ook belangrijk om te segmenteren. Kennis van uw doelgroep is dan ook essentieel om (potentiële) gasten te bereiken via deze nieuwe media. Hieronder staan een drietal voorbeelden van groepen die heel verschillend omgaan met Sociale netwerken.

Leeftijd en Sociale netwerken
In hoofdstuk 2 is reeds naar voren gekomen dat het gebruik van Sociale Media verschilt per leeftijdscategorie. Jongeren zijn veel actiever met Sociale Media dan ouderen, en ook het gebruik van specifiek netwerksites verschilt per generatie. Wanneer het profiel van “volgers” van een hotel, vakantiepark, camping en ander type accommodatie in kaart wordt gebracht, ontstaat een ander beeld. De grafiek rechts laat zien dat de dertigers en de veertigers accommodaties voornamelijk “volgen” via Twitter, gevolgd door Facebook. Bij vijftigers en zestigers is dit in eerste instantie Facebook, gevolgd door Hyves.

Belgen versus Nederlanders
Dit onderzoek is ook uitgevoerd onder 347 Nederlandstalige Belgen. Bij het analyseren van de gegevens werd duidelijk dat nationaliteit in belangrijke mate invloed heeft op het gebruik van Sociale Media. Om die reden zijn de data van de Belgen niet mee-genomen in het onderzoek. De data zijn echter wel waardevol om duidelijk te maken dat nationaliteit een belangrijk segmentatiecriterium is.

In België ligt de internetpenetratie op 78%, terwijl dat in Nederland 89% is (bron: NBTC). Het is dan ook niet verrassend dat Belgen minder gebruik maken van Sociale Media dan Nederlanders (zie grafiek hiernaast). Terwijl Facebook net zo vaak wordt gebruikt als in Nederland, worden LinkedIn en Twitter maar door een klein gedeelte van de bevolking gebruikt. Hyves is een Nederlands netwerk en wordt in België nauwelijks gebruikt.

Opleidingsniveau versus gebruik Sociale Media
HBO en WO opgeleiden zitten veel vaker op Sociale netwerken, dan lager opgeleiden. Vooral LinkedIn en Twitter worden relatief veel vaker gebruikt door HBO+ opgeleiden. Zo wordt LinkedIn door slechts 6,5% van de mensen gebruikt met een lage opleiding tegenover 73,4% van de mensen met een afgeronde WO opleiding.

Facebook en Hyves zijn bij alle opleidingsniveaus “populair”.  Tegelijkertijd worden deze media wel meer gebruikt door hoger opgeleiden.

——————————————————————————————————————————————————

Zie ook andere artikelen uit het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”

• Inleiding van het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”
• 01) Sociale Media, het gesprek van de dag: de cijfers, feiten en grafieken
• 02) Hyves op zijn retour, Facebook het populairst: de cijfers, feiten en grafieken
• 03) Jongeren zijn makkelijker te beïnvloeden dan ouderen: de cijfers, feiten en grafieken
• 04) Acties op sociale netwerken weinig invloed op boekingen: de cijfers, feiten en grafieken
• 05) On- én offline beoordelingen belangrijk op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 06) Segmenteren voor werkelijk succes op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 07) Volgers en vrienden willen korting op Sociale netwerken: de cijfers, feiten en grafieken
• 08) Nieuwe media zijn hot, traditionele media not: de cijfers, feiten en grafieken
• 09) Niet de accommodaties zelf, maar gasten van vroeger bepalen het succes op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 10) Verantwoording van het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”
  

——————————————————————————————————————————————————

——————————————————————————————————————————————————