Sinds de opkomst van het Internet is het medialandschap in de gastvrijheidsbranche volledig veranderd. Daar waar traditionele media vroeger een leidende rol speelden, zijn  nieuwe media nu belangrijke informatiebronnen. Dat laat het het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche” zien.

Waar zoeken mensen informatie over een hotel, huisje, camping of andere type accommodatie?

In de onderstaande grafiek komt duidelijk naar voren dat in bijna alle leeftijdscategorieën de meeste mensen gebruik maken van Google en boekingssites, zoals Booking.com en Bungalows.nl. Traditionele media, zoals reisbureaus en reisgidsen, spelen daarentegen een ondergeschikte rol. Er is ook goed te zien dat het gebruik van de meeste nieuwe media afneemt naarmate de leeftijd omhoog gaat. En andersom worden traditionele media vaker gebruikt door de oudere respondenten. Er zijn echter drie afwijkingen van dit patroon te zien.

Het meest opvallend is het gebruik van de traditionele media “tijdschriften en kranten”. Daar waar de groep t/m 49 jaar volgens verwachting weinig gebruik maakt van tijdschriften en kranten om informatie in te winnen over een hotel, vakantiepark, camping of andere type accommodatie, maken oudere respondenten er nog veel gebruik van. En 70-plussers maken er zelfs net zo vaak gebruik van als van Google en boekingwebsites.

Sociale recensiewebsites, zoals Zoover, worden in vergelijking met andere nieuwe media vrij weinig gebruikt. Respondenten die ouder zijn dan 60 jaar raadplegen zelfs nog eerder reisgidsen dan een sociale recensiewebsite. Tot slot halen jongeren, die over het algemeen veel gebruik maken van nieuwe media, vaak advies bij vrienden, collega”s en kennissen, terwijl oudere respondenten dit in mindere mate doen.

De bovenstaande uitkomsten bieden een verklaring waarom sommige hotels, vakantieparken, campings of andere typen accommodaties het goed blijven doen ondanks slechte online recensies: Met name de groep 50-plussers maakt weinig gebruik van beoordelingen van anderen, maar gaat vaak af op advertenties in tijdschriften en kranten. Zolang ondernemers dus actief adverteren in de printmedia bereiken ze in dit segment een hele grote groep mensen.

Wat heeft invloed op het daadwerkelijk boeken van een hotel, huisje, camping of andere type accommodatie?

Als het gaat om welk hotel, vakantiepark, camping of andere type accommodatie mensen uiteindelijk boeken, komt het verschil tussen nieuwe en traditionele media niet zo goed naar voren. Binnen alle leeftijdscategorieën scoren de hoogste resultaten “online beoordelingen op boekingssites” en het offline “eerder bezoek aan de accommodatie” dan ook net zo hoog (35,8% respectievelijk 34,2%).

Toch zijn er duidelijke verschillen tussen de leeftijdsgroepen te zien (zie grafiek hierboven). Twintigers en dertigers maken voornamelijk gebruik van beoordelingen van anderen op boeking- en recensiewebsites. Ook tips van vrienden, collega”s en kennissen hebben invloed op het hotel, vakantiepark, camping of andere type accommodatie die men gaat boeken en, naarmate men ouder wordt, ook steeds meer de eigen ervaringen.

Voor de 60-plussers zijn eigen ervaringen het meest belangrijk bij het (opnieuw) kiezen van een hotel, vakantiepark, camping of andere type accommodatie. Daarnaast gaan 60-plussers af op wat ze tegenkomen in de media. Dat kan zijn een nieuwsbrief of een advertentie in een krant, tijdschrift of op het Internet. Reclame van de accommodatie zelf dus en nieuwe media…

In aanvulling op het artikel “Segmenteren voor werkelijk succes” is het dan ook van belang om naar de leeftijd te kijken bij het bepalen van de mediamix. De twintigers en dertigers gebruiken dus niet alleen andere (nieuwe) media, maar ze baseren hun keuze ook meer op ervaringen van “vrienden”, terwijl ouderen afgaan op wat hotels, vakantieparken, campings of andere typen accommodaties communiceren (advertenties).

——————————————————————————————————————————————————

Zie ook andere artikelen uit het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”

• Inleiding van het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”
• 01) Sociale Media, het gesprek van de dag: de cijfers, feiten en grafieken
• 02) Hyves op zijn retour, Facebook het populairst: de cijfers, feiten en grafieken
• 03) Jongeren zijn makkelijker te beïnvloeden dan ouderen: de cijfers, feiten en grafieken
• 04) Acties op sociale netwerken weinig invloed op boekingen: de cijfers, feiten en grafieken
• 05) On- én offline beoordelingen belangrijk op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 06) Segmenteren voor werkelijk succes op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 07) Volgers en vrienden willen korting op Sociale netwerken: de cijfers, feiten en grafieken
• 08) Nieuwe media zijn hot, traditionele media not: de cijfers, feiten en grafieken
• 09) Niet de accommodaties zelf, maar gasten van vroeger bepalen het succes op Sociale Media: de cijfers, feiten en grafieken
• 10) Verantwoording van het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche”
  

——————————————————————————————————————————————————

——————————————————————————————————————————————————