Als de Nederlandse hotelier in 2012 de gouden generatie van 50 jaar en ouder aan boord wil krijgen, zijn advertenties in de krant, eerdere bezoeken en nota bene nieuwsbrieven het meest van invloed op het boekgedrag. De inzet van Sociale Media heeft geen zin, want slechts 0.8% binnen deze doelgroep volgt een hotel via Twitter en ook Zoover wordt weinig geraadpleegd. Laat staan dat er een overnachting wordt geboekt. Dat blijkt uit een onderzoek van Marketingbureau Deniels onder 502 Nederlandse hotelgasten.

Tijdens de analyse van het in november gepubliceerde onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche” bleek dat de 50+ doelgroep die voornamelijk een hotel boekt in plaats van een andere accommodatie een heel ander zoek- en boekgedrag laat zien. Daarnaast zijn niet alle respondenten die aan deze criteria voldoen opgenomen in het onderzoek vanwege de noodzaak om het onderzoek representatief te maken. Voor Marketingbureau Deniels was dit reden genoeg om een extra analyse uit te voeren en de resultaten daarvan te publiceren.

Printmedia brengt de doelgroep op ideeën

Google (53%) en de boekingswebsites (61%) zijn veruit de belangrijkste instrumenten voor de gast om aan informatie over een hotel te komen. Deze trend is ook te zien bij doelgroepen die jonger zijn of een ander type accommodatie boeken. Echter, in tegenstelling tot deze doelgroepen scoren de advertenties in kranten en tijdschriften (39%) als informatiebron bij de gouden generatie aanmerkelijk hoger. Bovendien worden reisgidsen (15%) vaker gebruikt voor het inwinnen van informatie, dan Sociale beoordelingsites (13%) en Sociale netwerksites (2%). Printmedia zijn dus bij de doelgroep nog steeds van belang bij vinden van een geschikt hotel.

Printmedia in de top 3 om boekingen te genereren

Ook bij het boekgedrag staan de printmedia in de top 3 van de meest gebruikte media door de 50+ doelgroep. Maar liefst 37% van de 502 respondenten geven aan dat een advertentie in een krant of tijdschrift van invloed is geweest op de uiteindelijke boeking. Jongere generaties lezen daarentegen bijna nooit de krant. Beoordelingen (33%), eerdere bezoeken (38%) en online nieuwsbrieven (42%) scoren ongeveer even hoog. Alleen, om deze middelen te kunnen inzetten heeft de hotelier bestaande of reeds geïnteresseerde gasten nodig. Opvallend is dat berichten van ‘vrienden’ (0.6%) of advertenties (1.4%) van hotels op Sociale netwerken (Facebook, Hyves of Twitter) met stip onder aan de lijst van invloedrijke bronnen staan.

Bijna niemand wil contact onderhouden via Sociale Media

In het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche” is het effect van reclame van accommodaties op en het gebruik van Sociale Media onderzocht. Het blijkt dat de gouden generatie veel minder gebruik maakt van Social Media en specifiek Sociale netwerken, zoals Facebook, Hyves, LinkedIn en Twitter. De rechter grafiek laat bovendien zien dat deze doelgroep bijna geen hotel “volg” en slechts 2% geeft aan contact te willen houden na het verblijf.

Niet de Sociale Media, maar de advertenties bepalen het succes van het 50+ hotel

In tegenstelling tot de conclusies uit het onderzoek “De (on)zin van Sociale Media in de gastvrijheidsbranche” zijn voor specifiek deze doelgroep advertenties (nieuwsbrief, internet, krant) nog wel een belangrijk middel om de 50 plusser te bereiken. Sociale beoordelingen zijn in toenemende mate van belang, maar spelen momenteel nog een kleinere rol. Sociale netwerken hebben geen rol van betekenis in het zoek- en boekgedrag van 50+ hotelgast. Maar of dit zo blijft is natuurlijk de zeer vraag.